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インバウンドの顧客にとって、GoogleレビューやTripAdvisorの口コミは、レストランやホテル、観光施設を選ぶ際の重要な判断材料です。ポジティブなレビューに適切に返信することで信頼を向上させ、悪いレビューにも冷静で誠実な対応をすることでブランドのイメージを守ることができます。